El punto de venta es el lugar donde un consumidor decide si será cliente de una marca. La técnica de Mystery Shopper o cliente fantasma, consiste en la visita de un auditor actuando como un cliente habitual de su firma, en estas visitas se evalúan aspectos como la atención al público, exposición de productos, estado del material promocional, cumplimiento de estándares, etc.
Los beneficios de utilizar esta metodología son:
· Análisis objetivo del negocio y su personal
· Cumplimiento de estándares y políticas corporativas.
· Identificación de anomalías entre el servicio ideal y el real.
· Constituye la base para programas de capacitación
· Posibilita la implementación de sistemas de recompensa o castigos.
El presupuesto se realiza en basa la cantidad de puntos de venta intervinientes, y en la complejidad de los aspectos a evaluar.
Los beneficios de utilizar esta metodología son:
· Análisis objetivo del negocio y su personal
· Cumplimiento de estándares y políticas corporativas.
· Identificación de anomalías entre el servicio ideal y el real.
· Constituye la base para programas de capacitación
· Posibilita la implementación de sistemas de recompensa o castigos.
El presupuesto se realiza en basa la cantidad de puntos de venta intervinientes, y en la complejidad de los aspectos a evaluar.
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